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Paper | Webinar Net Promoter System na CSX Week

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No dia 22 de junho, acompanhamos o Webinar “Net Promoter System® Key Challenges and Success Factors” na CSX Week, um evento organizado pela KeyCustomer. O Webinar nos trouxe um novo olhar sobre o já conhecido indicador e achamos interessante compartilhar com você. Implementar o NPS é suficiente para avaliar a experiência do cliente? Quais cuidados … Ler mais

O futuro do RH e o Analytics

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Recentemente tive a oportunidade de assistir a uma apresentação de Gil Giardelli – renomado professor, escritor, conferencista e, como ele se descreve, “difusor de conceitos e atividades ligados à sociedade em rede, inovação, colaboração humana, economia criativa e estudos do futuro” – falando sobre o momento atual, a evolução da sociedade (colocado como “Sociedade 5.0”) … Ler mais