customer experience

Paper | Webinar Net Promoter System na CSX Week

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No dia 22 de junho, acompanhamos o Webinar “Net Promoter System® Key Challenges and Success Factors” na CSX Week, um evento organizado pela KeyCustomer. O Webinar nos trouxe um novo olhar sobre o já conhecido indicador e achamos interessante compartilhar com você. Implementar o NPS é suficiente para avaliar a experiência do cliente? Quais cuidados … Ler mais

Analytics aplicado ao relacionamento com o cliente

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É sensato supor que a atual reconfiguração da realidade na qual todos estamos inseridos tenha impactado, mais do que as relações entre os indivíduos, mas também a forma como ela se percebe. A mudança brusca que 2020 está exigindo de todos nós certamente afetou as expectativas, a tolerância e a estabilidade emocional das pessoas – … Ler mais