No dia 22 de junho, acompanhamos o Webinar “Net Promoter System® Key Challenges and Success Factors” na CSX Week, um evento organizado pela KeyCustomer.
O Webinar nos trouxe um novo olhar sobre o já conhecido indicador e achamos interessante compartilhar com você. Implementar o NPS é suficiente para avaliar a experiência do cliente? Quais cuidados devemos tomar na leitura deste KPI e quais outras iniciativas podem ser utilizadas para complementar a compreensão deste relacionamento e instaurar uma cultura de Customer Centricity?
Estas respostas e outras reflexões você encontra no material que preparamos. Cadastre-se abaixo e receba o link para download em seu e-mail! 😉