maena-ia No dia 22 de junho, acompanhamos o Webinar “Net Promoter System® Key Challenges and Success Factors” na CSX Week, um evento organizado pela KeyCustomer. O Webinar nos trouxe um novo olhar sobre o já conhecido indicador e achamos interessante compartilhar com você. Implementar o NPS é suficiente para avaliar a experiência do cliente? Quais cuidados … Ler mais
Recentemente tive a oportunidade de assistir a uma apresentação de Gil Giardelli – renomado professor, escritor, conferencista e, como ele se descreve, “difusor de conceitos e atividades ligados à sociedade em rede, inovação, colaboração humana, economia criativa e estudos do futuro” – falando sobre o momento atual, a evolução da sociedade (colocado como “Sociedade 5.0”) … Ler mais
É sensato supor que a atual reconfiguração da realidade na qual todos estamos inseridos tenha impactado, mais do que as relações entre os indivíduos, mas também a forma como ela se percebe. A mudança brusca que 2020 está exigindo de todos nós certamente afetou as expectativas, a tolerância e a estabilidade emocional das pessoas – … Ler mais
Diante da pandemia do #COVID-19, e acredito que em função da minha área de atuação, algumas pessoas já vieram conversar comigo para debatermos “por que se erra tanto na estimativa de quando será o pico da doença aqui no Brasil?”. Pois é, quando se trata de projeção o tema é complexo mesmo, mas a gente … Ler mais